Niko Tonteri jatkaa Dan Forsmanin tehtävissä Scania Finansissa

Dan ”Nappe” Forsman jäi lokakuun alussa eläkkeelle 29 vuoden Scania-uran jälkeen. Hänen tehtävissään Scania Finansissa jatkaa Niko Tonteri, joka on työskennellyt yhtiön sopimushallinnossa ja asiakaspalvelussa vuodesta 2016.

Forsman oli mukana käynnistämässä Scania Finansin toimintaa Suomessa vuonna 1997. Alkuvaiheen tehtäviin kuuluivat muun muassa dokumenttien kääntäminen ruotsista suomeksi ja järjestelmien testaaminen. Forsman kuvailee kokemusta tunteeksi oman yrityksen perustamisesta.

Aluksi Scania Finans rahoitti myös henkilöautoja, mutta toiminta keskittyi melko nopeasti raskaaseen kalustoon ja Scanian ydinliiketoiminnan tukemiseen.

Tonteri aloitti Scanialla alkuvuodesta 2015 taloushallinnon assistenttina. Paikallisen tulosalueen taloushallinnon lisäksi hän hoiti ajoneuvomyynnin myyntiassistentin tehtäviä. Joulukuussa 2016 hän siirtyi Scania Finansiin rahoitusassistentiksi ja myöhemmin Customer Support Specialistiksi.

Sopimushallinnon ja asiakaspalvelun tehtävistä moni asiakas on Tonterille jo tuttu.

Rahoituksessa tarvitaan yhä enemmän joustoa

Forsmanin uran aikana rahoituksessa on siirrytty osamaksusta kohti rahoitusleasingia. Samalla sopimuksiin tarvitaan aiempaa useammin joustoja ja yksilöllisiä ratkaisuja. Työn keskeisenä lähtökohtana hän pitää asiakkaan todellisen tarpeen ymmärtämistä.

– Kuuntele asiakasta, mitä hän oikeasti haluaa. Etsitään ratkaisuja loppuun asti, Forsman kiteyttää.

Tonteri näkee rahoituksen tärkeänä osana kuljetusyritysten arkea ja jatkuvuutta, sillä kalustoinvestoinnit ovat usein satojen tuhansien eurojen suuruisia. Asiakkaan kuuntelemisen lisäksi hän haluaa panostaa ripeään palveluun, jotta asiat eivät jää tarpeettomasti odottamaan.

Pitkä yhteistyö pohjusti tehtävänvaihtoa

Forsmanille työn palkitsevimpia puolia ovat olleet asiakaspalautteet, oma työyhteisö ja pitkät asiakassuhteet. Niiden perustana hän pitää molemminpuolista luottamusta, keskustelua ja tavoitettavuutta.

Myös rahoitussalkun ja markkinaosuuksien kehitys on jäänyt mieleen. Taustalla on Forsmanin mukaan ollut tiivis yhteistyö Scania Suomen ja erityisesti automyyjien kanssa.

Tehtävien siirtoa Tonterille on valmisteltu pitkään. Tonteri kertoo saaneensa oppia Forsmanin toimintatavoista ja palveluasenteesta vuosien ajan.

– Olen ollut siitä onnellisessa asemassa, että olen saanut seurata Napen toimintatapoja vuosien ajan. Ensimmäisenä tulee mieleen se, että tehdään aina kaikkemme, että päästään asioissa meitä sekä asiakasta tyydyttävään lopputulemaan, Tonteri sanoo.

Eläkkeelle siirtyminen tuntuu Forsmanista samaan aikaan haikealta ja hyvältä. Seuraajalleen hän toivottaa iloisia työpäiviä.

– Hauskaa pitää olla, eikä töissä voi nauraa liikaa.